前言

一、报告编制说明：

（一）报告内容客观性声明：我公司声明莱芜市九龙耐火材料有限公司质量信用报告内容、数据等客观真实。愿接受广大用户和社会各方面的监督。

（二）报告的组织范围：本报告组织范围包括报告期内树立质量诚信理念，实施质量诚信管理，兑现质量承诺。

（三）报告时间范围：自2018年1月1日至2019年1月1日。

（四）报告发布周期：12个月。

（五）报告数据说明：我公司质量信用报告的所有数据是从各车间、班组、科室的原始数据采集而来，数据真实、可靠，绝无弄虚作假等现象。

（六）报告获取方式与报告披露信息相关的说明性内容：我公司质量信用报告获取方式与报告披露信息是相吻合的，是高度一致的，是真实、可靠的，是可信的。

二、我公司董事长吴钦合致辞：

    在过去的2017年，我国钢铁行业逐渐饱和，冶金行业经济增速放缓。同时面对环保、节能的大趋势，以及原材料价格的增长，耐火材料行业在夹缝中，艰难生存。

    面对外围环境的机遇和挑战，我们深刻认识到，只有在理念、管理、技术等方面不断追求创新，才能让企业保持旺盛的生命力和良好的市场竞争力。为此，我公司始终坚持“科技创造价值、服务赢得尊重、质量打造品牌”和“以人为本、客户至上”的战略方针，专心服务于冶金行业的发展、致力于高温耐火材料新技术的不断创新，用精品服务顾客，以诚信回报社会。

    我公司产品始终定位于高规格、高标准，生产工艺层层把关，绝不容许某一环节存在漏洞，我们保证每一件产品都以高质量出厂，完成对客户、对社会的承诺。

三、企业简介：

    山东九龙新材料有限公司位于莱芜市钢城区里辛街道办事处里辛村，始建于1977年，注册资金2000万元，2017年实现销售收入14270万元，银行信用AAA级。主要业务为研发、生产、销售铁水包/钢包用不烧砖、不定形耐火材料，无水炮泥、功能耐火材料，并承担钢铁冶金用各类热工设备耐材设计安装、整体承包、施工服务等业务。

    山东九龙新材料有限公司是山东省高新技术企业、山东省百强民营企业，2002年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。长期以来，一直致力于耐火材料新技术、新产品的开发和推广应用，先后取得了多项科研成果。目前拥有高新技术产品l2个，专利技术17项。承担了多项省级、市级科技项目、荣获国家级、省级、市级科技成果9项。企业在研发、生产、销售、管理方面拥有专业技术人才100余人，与洛耐院、北京钢铁研究总院等有着长期技术合作关系，2003年与河南科技大学高温材料究院建立产学研基地，形成了长期的人才储备机制，不断为企业的发展输送实用型人才。

    主要产品有：大中型铁水罐/包用系列耐火材料；精炼钢包及转炉钢包用镁碳砖与不定形耐火材料；电炉炉盖、精炼炉盖、出钢槽用各种预制块；模铸用配套粘士砖、高铝砖；高炉出铁沟免烘烤捣打料、无水炮泥等。产品供应国内大中型钢厂莱钢、泰钢、新钢、日钢等，2003年与莱钢集团结为长期战略合作伙伴关系。

    我们始终秉承“科技创造价值，服务赢得尊重，质量打造品牌”的核心理念；坚持“重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺”的市场经营指导思想；发扬“顾客所需，我们所想，品牌至上，荣誉是金”的服务宗旨；竭诚为钢铁、水泥、电力等高温行业提供一流的服务，实现与客户互惠互利、共享共赢。

                                    质量信用报告

一、总则：我公司质量信用报告内容，是根据企业实施质量诚信管理要求，在报告期内树立了质量诚信理念，实施严格的质量诚信管理，积极兑现质量承诺。取得了显著的质量诚信效果。

二、企业质量理念：

（一）山东九龙新材料有限公司愿景：经济全球化的浪潮，让我们时刻面临新的机遇与挑战，创新与可持续发展成为时代主题。我们深刻认识到，只有在理念、管理、技术等方面不断追求创新，才能让企业保持旺盛的生命力和良好的市场竞争力。为此，我公司始终坚持“科技创造价值、服务赢得尊重、质量打造品牌”和“以人为本、客户至上”的战略方针，专心服务于冶金行业的发展、致力于高温耐火材料新技术的不断创新，用精品服务顾客，以诚信回报社会。与广大客户真诚合作，共享共赢。

（二）对顾客相关方的关注：由于钢铁生产工艺的不断进步和优化，原有传统钢铁生产过程工序和装置的使用条件也发生了很大的变化，如高炉出铁、转炉出钢、渣量减少，冶炼周期缩短，钢渣与耐火材料的接触时间缩短，“三脱”工序和炉外精炼的实施等，因此随着新一代循环钢铁制造流程的诞生，耐火材料的使用条件更加复杂，从钢铁工艺和耐火材料使用两方面考虑，耐火材料必须具备以下五种要求。一是满足冶金工艺要求；二是具有较长的使用寿命；三是节能降耗；四是制造生产环保型耐火材料；五是耐火材料呈现质量水平不断提高、应用水平长足进步、耐火材料消耗逐年下降趋势。适应生产精品钢的要求，研制生产高质量耐火材料，满足顾客的新需求。

（三）质量文化建设：山东九龙新材料有限公司在注重企业发展的同时，也非常重视企业文化建设。企业文化的特点和稳健经营的风格相吻合，不求张扬，只求扎实，潜移默化之中，引领先进的经营思想、打造过硬的经营队伍，形成了“自强、创新、服务、高效”的企业主流文化思想。多年来积累的企业文化底蕴，已经成为企业发展的内在动力。“踏实做事、不唯名利、以诚待人、追求完美”已成为每一个企业员工的共同追求，为企业形成了核心员工队伍。现有员工495人，其中技术人员50人。

三、企业质量管理：

（一）总则：山东九龙新材料有限公司质量信用管理机构建立完善，质量管理体系建立建全了质量安全风险管理制度，进行定期和不定期质量风险监测，并制定了企业重大质量安全事故应预案和主动报告及应急处理措施等。

（二）质量管理机构

（三）质量管理体系：

1、目的：明确各级、各部门质量职能，并认真履行，确保质量管理体系有效运行和持续改进。

2、厂负责人质量职责：

a）贯彻执行国家质量法律法规，坚持“质量第一，顾客满意”的宗旨，对厂质量管理和产品质量负责；

b）负责建立、实施厂质量管理体系，并持续改进其有效性；

c）制定和实施质量方针；

d）制定厂质量目标，并确保其得到实现；

e）组织质量管理体系策划，分配质量职能和提供资源，建立沟通渠道；

f）组织管理评审。

3、厂管理者代表质量职责：

a) 受厂长委托主管质量管理工作，并对其负责；

b) 确保厂质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

c) 向厂长报告质量管理体系的业绩和提出改进的需求；

d) 负责组织质量教育，提高员工满足顾客要求的意识；

e) 负责审核厂质量管理体系文件；

f) 负责组织内部质量审核，协助组织管理评审；

g) 负责厂质量管理体系有关事宜与外部各方的联络。

4、厂质量管理部门质量职责：

a) 在厂长和管理者代表的领导下，组织协调厂质量管理工作，确保质量管理体系有效运行和持续改进；

b) 负责厂质量方针目标的管理，并监督实施；

c) 负责质量管理文件的管理，组织编制厂质量管理体系文件，并监督实施；

d) 负责组织内部质量审核和日常监督检查；

e) 负责质量管理的培训教育；

f) 负责质量记录和数据分析的管理，开展质量分析活动；

g) 负责纠正、预防和质量改进措施的管理，并监督实施。

5、厂行政管理部门质量职责

a）负责厂文件管理，并监督实施；

b）负责建立沟通渠道，协助厂长开展内部和外部的沟通活动；

c）负责厂办公设施的管理，确保其有效运行。

6、厂财务管理部门质量职责

a）负责厂财务管理，协助厂长组织资源管理；

b）负责指导、监督分厂财务管理部门搞好财务成本管理。

6、厂人力资源管理部门质量职责

a）负责厂人力资源管理，确保员工能力满足本岗位工作的要求；

b）负责员工的配置、调动和考评，负责人才的招聘和管理；

c）负责组织编制和实施员工培训计划，不断提高员工素质。

（四）质量安全风险管理：

我公司通过建立并实施质量安全风险管理制度后，使我公司质量安全风险管理走上规范化道路，取得了显著效果。

1、我公司建立并完善了质量风险监测机制，通过建立质量安全风险监测制度，建立识别的质量安全风险点。对全厂质量安全风险进行监测，通过建立的质量安全风险控制措施，使全厂质量安全风险管理逐步走上了正规化道路。

2、应急管理情况：我公司通过制定重大质量安全事故应急预案，采取重大质量安全事故，主动报告制度，并制定和完善了重大质量安全事故应急处理措施等。有效避免了重大质量安全事故的发生。

四、质量诚信管理：

（一）总则：我公司对质量承诺进行了识别、分析与确认，披露了企业产品生产、生命周期全过程，建立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度。对运作管理和营销管理，严格按质量诚信管理制度运作等。

（二）质量承诺：

1、我公司严格按照企业和产品相关的法律法规及标准，明确规定我公司需遵守的各项要求。

2、我公司对外发布和声明的各项明示承诺。如产品标签、合同条款、宣传倡议等质量承诺，我公司都严格按承诺兑现。

3、顾客的合理期望和隐含需求情况：我公司多年来始终遵循顾客至上的原则，只要顾客所提合理期望，我公司都能满意的答复，把顾客的合理期望落实好，处理好，使顾客满意。对顾客的隐含需求，我公司在潜移默化中都能了解，都能满足。我公司以顾客的合理期望和隐含需求作为做好质量诚信管理的依据和出发点，把顾客的合理期望和隐含需求不折不扣的满足。

（三）运作管理：我公司通过建立质量诚信管理制度和建立质量诚信日常运作管理机制，及时掌握和了解我公司质量诚信管理的运作状态，识别已发生的和潜在的各种影响承诺兑现的问题，并采取相应措施加以改进和完善。在设计和开发、采购、生产和服务提供等方面，按照已纳入质量诚信管理要求的质量管理体系要求进行管理，确保这些过程管理能够提供满足质量承诺要求的产品和服务。我公司在评价和选择供应商时，是根据供应商提供的产品对我公司产品的影响程度来规定相关要求，并参照GB/T23793-2009合格供应商信用评价规范，考虑供应商的信用状况的，从而保证了运作管理的顺利实施。

（四）营销管理：

1、营销策划管理：我公司在编制形成文件的程序时，对销售宣传进行控制，以确保其对外发布和使用的广告内容真实、不欺骗和误导顾客，绝对不含有虚假内容，并符合法律法规和道德的要求。我公司对产品说明、标识、标签和包装进行控制，以确保其对外发布和使用的产品说明、标识和标签等内容真实、合法、有效，与产品质量相符，避免了误导和不合理的暗示等。我公司产品说明书的编写内容符合法律法规和相关标准的规定和要求。

2、销售渠道管理：我公司通过施行对营销人员和营销渠道的管理措施，确保产品出厂后的运输、存储、销售过程中产品的质量安全，确保营销渠道相关销售行为符合并满足我公司对顾客质量承诺的内容和要求。

3、售后管理：我公司通过对售后服务进行控制，确保其质量承诺的实现。我公司在满足法律法规要求的基础上，通过长期提供满足顾客需求和期望的产品，以取得顾客信任，提高了顾客的满意度等。

五、质量管理基础

（一）总则：我公司从企业标准管理入手，加强了计量管理，认证管理，检验检测管理等基础性建设，使我公司的标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等都制订了制度，并严格按制度实施，从而取得了较好的质量管理效果。

（二）标准管理，我公司执行的产品标准是中华人民共和国国家标准和中华人民共和国黑色冶金行业标准两种。标准水平达到国家水平和行业先进水平。我公司通过加强标准化管理工作，使我们的标准化管理上了一个新台阶。

（三）计量管理，我公司通过计量溯源体系，建立和完善测量管理体系认证。计量保证能力建设等方面的工作，使我公司计量管理制度逐步建立和完善。

①计量管理总则

   一、机构体制：

1、能源办公室是主管全公司计量工作的职能部门，在总经理的领导下，统一全公司的计量工作。

2、能源办公室主任主持全公司的计量工作，能源办公室计量管理员负责具体工作，各车间及有关职能部门指派计量分管领导和兼职计量员各一名，全公司由此组成一个完整的计量管理体系。

    二、计量机构的职能

1、贯彻国家计量法令、政策和有关规定，制定本厂计量管理制度和发展规划，组建本厂计量管理体系。

2、逐步建立本厂所需的计量标准，保证量值传递准确、可靠。负责计量技术工作。

3、统一管理计量器具和设施。

4、组织开展计量检测，提供计量保证。

5、统一管理计量人员的考核和培训。

6、在本厂内部执行计量监督，具有计量执法职能，处理公司内计量纠纷。

三、计量器具配备率及计量检测率

1、各部门应根据自己的工作特点和计量要求，提出合理配备计量器具的方案报能源办公室，以逐步完善计量器具的配备。

2、用于能源、工艺过程控制，质量管理及经营管理，计量器具的配备率均应达到98%以上。

3、控制工艺质量的计量检测率，物料进出的计量检测率均应达到95%以上。

四、计量器具的管理对象

    1、各类标准计量器具。

    2、长度、温度、力学、电磁学、声学、现代计量器具和电子仪表，分析检验仪等各类在用计量器具。

②计量器具的流转制度

    一、采购检测设备和计量器具应保证质量，并必须有产品合格证、说明书等技术资料和齐全的零配件，严禁采购非标准计量器具。

    二、各部门所需增添计划外的检测设备和计量器具，要提出书面申请，经部门主管领导审批，按批号登卡，记账后发放。

    三、凡调离本部门或换工种的职工，计量器具必须按原编号交回，不得私自转让或无故不交，否则按赔偿制度处理。计量器具交回的同时，注销登记卡，并立即安排检修入库。

    四、因操作不当或保管不善造成计量器具的损坏、丢失，责任人应按赔偿制度赔偿。

    五、正常磨损后无法修复或无修理价值的计量器具，使用部门可进行降级使用或报废处理，及时记录在《计量器具周期检定情况月报表》，并经部门主管领导审批。报废后的计量器具应从各类账册中注明。

③计量器具的周期检定制度

    一、在用检测设备必须按周检计划定期进行周检，其周检率达到98%以上。使用部门每年12月将第二年度周检计划报安全机务部，使用部门负责具体实施，能源办公室进行监督。

    二、在用检测设备经检定不合格或超周期的一律停止使用，提出处理意见及时上报能源办公室备案。否则，造成一切后果，由责任人负责。

    三、检定检测设备，必须填写检定记录并妥善保存。

    四、新启用的检测设备，经检定合格，需编号、填写账卡、确定检定周期方可使用。

    五、在周期内发生故障或因其它原因检测设备，不能使用，应由所在单位查明原因报安全机务部，经检修合格后可以使用。

    六、使用部门对在用检测设备，检测设备，按10%的比例，每月抽检一次，并认真做好检定记录。对不符合精度要求的，应及时送修。

④计量器具的使用、维修、保养制度

    一、各单位的计量器具要定人保管，建立账卡，保持账、卡、物、号相符。

    二、由单位和个人保管的计量器具，要经常检查、加油、防锈、保持计量器具的整洁完好。

    三、要爱护计量器具，不乱丢乱放，严禁机器运转时测量，防止磨损表面，重物压放，用后及时保养。

    四、量具使用后，应松开紧固螺丝，擦净上油放入盒内。

    五、保养表面量具时，除测头面可涂油防锈外，其它处不能涂油，用布擦净后即可。

    六、计量器具操作人员，必须熟悉其性能、结构原理，按规程操作。

    七、计量器具在使用过程中，如发现异常，严禁私自拆卸、乱调，因此而造成的损坏，视情节追究责任。

    八、仪器光学镜面，严禁手指触摸，保养时按规定程序进行。

⑤计量工作的考核、奖惩、赔偿制度

    一、总则

    根据《中华人民共和国计量法》等有关规定，为进一步加强计量管理，特制定本制度，以此作为我公司经济责任制的补充，单独考核。

    二、奖励

    完成下列六项指标的部门可得计量奖：

    1、圆满完成本公司下达的各项计量工作；

    2、在用计量器具无损坏、无丢失、定人定点负责保管；

    3、工作现场无报废、超周期及无编号的计量器具；

    4、按周检计划表送检，送检率达100%，周检合格率达98%，在用计量器具抽检合格率达98%，计量检测率达95%。

    5、计量器具账、卡、物、号相符。

    6、各种计量报表填报及时、准确。

    三、惩罚

    1、凡没有按奖励条件完成计量工作的，扣部门当月提成，其中一条未完成的扣部门当月提成总额的1%，以此类推。

    2、未作编号、建帐的量具称为黑量具（一次性检定的量具除外），在工作现场不允许出现和使用黑量具，一经发现，除没收量具外，另处以10元罚款。

    四、计量器具赔偿制度

    1、凡领用计量器具的单位或个人，因遗失、损坏，由单位计量员填写计量器具赔偿通知单，根据计量器具使用年限，剩余价值提出赔偿额，交所在单位核实，经主管经理批示，办公室备案、消账，最后交财务部办理扣款。

    2、因保管不善，乱丢、乱抛跌坏、损坏及好奇而私自拆装致废的计量器具应作赔偿。

    3、保管不善而遗失量具者，应予赔偿。

    4、对于偷窃、盗卖量器具者，除加倍赔偿外，还视情节给予相应的行政处理。

    5、对于乱拿量具者，发现一次，扣除本人当月奖金20%，多次者按上条处理。

    6、赔偿视情节轻重、量具新旧、使用年限、价格高低分别按原价的比例进行赔偿。丢失的量具赔偿比例分别是：启用一年以内为80%，二~四年为50%，五年以上为30%。无故损坏者，视其认识态度、检查程度给予赔偿、赔偿、行政处分。

    ⑥计量人员岗位责任制

    一、能源办公室主任：

    1、熟悉和贯彻计量法令、法规，检查督促全公司计量管理的执行情况。

    2、审定计量工作计划和发展规划。

    3、审批全厂计量器具配备计划和计量经费计划，不断完善计量检测手段。

    4、领导全厂计量管理网络的活动，把计量工作提到生产和经营的日程上。定期召开计量工作会议，研究布置全公司的计量工作。

    5、审定全厂计量人员培训计划，采取切实措施，不断提高全公司计量人员的业务和技术素质。

    6、审批计量方面的奖惩决定。

    二、计量管理员：

    1、熟悉国家计量法和本公司的计量管理制度，在工作中认真执行。

    2、掌握常用计量器具的结构原理和技术要求，定期抽查计量器具的准确和完好状态。发现问题及时协助处理。

    3、制定全公司的计量器具配备计划。

    4、负责新购计量器具和强检计量器具的送检工作，对原有达不到技术要求的计量器具提出降级或报废意见。

    5、建立计量技术档案，管理计量技术资料。

    6、承担计量器具总帐，做好分类建卡工作，管好帐卡，做到总帐卡与各分帐卡相符。

    7、承担外购计量器具入库检定编号工作。

    8、在全厂建立最高标准以后，负责检修长度和表类方面的计量器具。

    9、做好上级交办的其他工作。

    三、各部门计量工作分管领导：

    1、组织本部门职工认真学习贯彻《国家计量法》及有关计量工作的法规、文件，提高职工的计量意识。

    2、围绕本厂年度计量工作目标，负责制定本部门的年度计量工作计划，根据计量器具配备率不得低于98%的指标，实事求是地编制本单位的计量器具配备计划。

    3、按计量检测不得低于95%的指标，认真督促做好计量检测点的检测工作，并指定专人做好各检测点检测数据的记录，并妥善保管，作为验收依据。

    4、对违反计量管理规章行为，负责查明原因，分清责任，提出处理意见报安全机务部。

    四、兼职计量管理员：

    1、宣传和贯彻执行国家的计量法规、命令和计量管理制度，严格执行检定系统的量值传递规定和检定规程。在安机部的领导下，分别负责本部门的计量管理工作。

    2、负责本部门本单位计量器具的管理，建立计量器具台帐，统一编号，分类建卡。做到帐、卡、物相符。

    3、制定本部门本单位计量器具的周检计划，并负责送检。对超周期未检检定不和格的计量器具而又使用的，提出处理意见，报本部门领导批准后执行。

    4、负责填写计量器具周检表（包括受检率、周检合格率、抽检合格率）作为考核依据。

    5、制定本部门本单位的计量管理制度，并认真执行。

    6、根据需要，提出补充、更新计量器具的意见，报部门计量分管领导，由部门分管领导编制计量器具配备计划审定购置。

⑦能源计量管理制度

    一、能源计量的管理范围：

    1、水、电、煤、油的在用计量器具。

    2、能源计量器具的配备审核。

    3、能源计量检测点的检测率。

    二、能源计量指标：

    水、电、煤、油等能源计量器具配备率不得低于98%，能源计量检测点的检测率不得低于95%。

    三、具体要求：

    1、水、电的计量，生产和生活分开，厂内和厂外分开。

    2、各级水、电表的安装，必须符合公司能源管理制度。

    3、能源计量器具的安装，根据计量网络确定清理，物业公司负责安装。

    四、能源计量器具的周期检定：

    1、能源计量器具的周检由使用部门具体实施。

    2、水、电表的周检听从有关方面统一安排。

    3、以上各项的检定记录由使用部门按月统计，装订成册（台帐）妥善保存。

（四）认证管理：我公司取得了产品质量认证和管理体系认证。我公司通过ISO9001:2000质量管理体系认证。环境管理体系和职业健康安全管理体系也正在准备搞认证工作。

（五）检验、检测管理：我公司从产品质量检验、检测规范建立和实施方面入手，建立健全了产品质量检验、检测管理机制，使产品质量检验、检测管理能力和水平不断提高。为服务我公司的新产品设计与研发，对原技术中心的部分实验室仪器设备进行了更新换代，使仪器装备的技术性能指标90﹪以上具有国内先进水平。拥有超高温1700℃和高温电炉1500℃实验电炉各1台，全自动高温抗折试验炉1座，KRZ-热震稳定性试验仪1台、全自动回转抗渣炉1座、多元素快速分析仪1台、直读光谱仪、分光光度计、电子分析天平、定硫定碳分析仪、常温抗折仪、常温压力试验机、X射线无损探伤仪、气孔体密检测仪、马夏值检测仪及实验用制样、钻样、磨粉、烘干、烧样、化学检测设备40余台（套），并配备了2台高档微机实现产品及模具CAD/CAM软件铺助设计/加工。

六、产品质量责任：

（一）总则：我公司围绕兑现质量承诺和履行产品质量责任。使产品质量水平不断提高，通过积极履行产品售后责任、社会责任和质量信用记录等，使产品质量责任得到圆满落实等。

（二）产品质量水平：我公司通过建立质量承诺，识别、分析与确认机制，明确我公司应履行质量承诺内容后，分析质量承诺内容与产品实现过程的关系，并确定所需的规则和方法，明确关键岗位、关键工序、关键工艺等。以确保质量承诺的兑现。我公司通过将确认的质量承诺内容向所在供应链的上下游企业传递和宣传，保持与营销进程质量承诺的一致性，并将确认的质量承诺内容向所在供应链的上下游企业传递和宣传，保持与营销进程质量承诺的一致性。并将确认的质量承诺内容形成文件，向社会公开广泛宣传，让顾客了解和监督。我公司根据自身生产经营能力，客观分析各项承诺履行的可行性，评估和判断承诺履行的难易程度。分析依据：一是产品设计研发能力、需求；二是筛选合格供应商及采购内容、供货能力、检测项目；三是所在供应链上其他企业对质量承诺的影响要素；四是我公司生产经营环境、设备、技术条件；五是我公司仓储和运输物流条件；六是营销策略、营销方式、营销渠道；七是售后服务能力、应急机制等，我公司根据对各项承诺的客观分析，确认我公司应履行和兑现的承诺内容，并以此作为我公司开展质量诚信管理依据和衡量产品质量水平的标准等，使我公司产品质量达到国内领先水平。

（三）产品售后责任：我公司建立了修理、更换、退货等产品质量担保责任制度、召回管理制度、投诉处理制度等产品责任和义务。我公司最高管理者在管理层中指定一名成员，确保该成员在产品修理、更换、退货、召回和投诉处理方面能够胜任这些工作，并确保其具有以下方面的职责和权限。一是负责全厂的产品修理、更换、退货召回和投诉处理等工作。二是向最高管理者报告全厂产品修理、更换、退货、召回和投诉处理情况。三是确保全厂产品售后责任的落实到位等。

（四）企业社会责任：我公司鉴于在尊重多样性和差异性原则下，采用ISO26000的主要技术内容，强调组织，遵纪守法、尊重人权、关心员工、保护消费者、热心社会公益、关爱环境、为社会、经济和环境的可持续发展做贡献等，这对于我国当前转变经济增长方式，实现经济社会又好又快发展，具有重要的现实意义，目前，我国正在倡导企业等社会组织，积极履行社会责任。为此，我公司积极做好了安全管理，2016年全厂没出任何安全事故。环境保护方面，我公司积极研制环保型无水炮泥和废弃镁碳砖再生利用，即减少土地占用，又节约了资源。积极有效的保护了消费者权益，在公益支持方面，我公司为160名残疾人解决了就业难题，是全省助残先进单位。

（五）质量信用记录，我公司质量信用良好，有省名牌燕子石牌系列名牌产品。我公司在标准创新、计量保证能力、其他良好记录等方面成绩突出。我公司2016年度无质量信用不良记录。

                                               结 语

    我公司在2016年度质量诚信管理工作取得了较好的成绩，在质量管理理念方面有了很大的提高，从企业最高管理者的角度，披露企业在开展质量管理、履行产品质量责任以及实施质量诚信管理等方面建立新的理念。在质量管理机构，管理体系、质量安全风险管理等方面都有较大进步，企业质量管理，以及在质量诚信管理、质量管理基础及产品质量责任方面都取得了较好的成绩。

    下一报告周期2018年度，我公司质量诚信管理的持续改进情况：

    一是我公司对未来质量责任：我公司围绕兑现质量承诺和履行产品质量责任。使产品质量水平不断提高，通过积极履行产品售后责任、社会责任和质量信用记录等，使产品质量责任得到圆满落实等。

    二是质量诚信管理工作展望：我公司对质量承诺进行了识别、分析与确认，披露了企业产品生产、生命周期全过程，建立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度。

    我公司的质量信用报告，数据真实可靠，真实的反映了莱芜市九龙耐火材料有限公司2017年度的质量信用状况，无弄虚作假现象。希望广大客户和社会各界进行监督。从读者意见反馈和顾客反映来看，我公司2017年度质量信用报告比较真实的反映了莱芜市九龙耐火材料有限公司的质量信用情况。顾客比较满意。从有关专家评论来看，我公司2017年度质量信用报告能够反映莱芜市九龙耐火材料有限公司2017年度质量信用的实际情况。